电商PM成长记|订单模块篇(3)电商产品的订单拆分规则和流程。

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【2017-12-15更新】昨天文章有来过后,我们服务端的老神和自己说订单号没有这样简单的,我那样设计会暴露我们和好平台的业务量,订单流水之。所以自己上网查阅了外订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务类型1位+时间信息4各类+下单时间之Unix时间戳后8各项(加上以机码随机后底数字)+用户user
id后4个。然后你晤面说,这样算下来便订单号便19员了什么,一点还不精简啊,不好记不好念不好输的。但本身说的点的这些事情标记,你无必然要全套抬高啊。

卿看淘宝/天猫那么好之订单量,16号订单号便行定矣。细心之网友曾意识了,订单号的后4各项是沾自用户user
id的晚四个,前12个受到生出10员可能是由Unix时间戳加随机规则变化的。

本了,也起论自之方案展开设计之,比如宅妈妈APP的订单号,4各纯粹自增的数字,极其简单。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

好家伙是订单拆分

用户提交的订单在大体上连无是一个不可拆分的单元,也就算:它不是一个颗粒度最小的实体,可以拓展多种形式的分解,具体如何解释根据不同的事务场景,可以开展不同形式之拆分。

平等、订单状态

在电商产品遭,核心的模块便是商品模块和订单模块,而订单模块里面,最要害的尽管是因你的活,因地制宜的概括出客观之订单状态,并且展开订单状态扭转设计。

订单状态产生怎样

订单的状态为主得以归结为:得会、待发货、待收货、交易得逞、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是倘若一个订单如果起了非常,例如要退货售后什么的,那就是必将会生一个那个流程:消审批、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的凡,因为用户在前者下单会锁定商品之库存状态,所以当需要会状态时,过期取消的编制很要紧。

因12306购置火车票吗条例,选择了以哪躺火车,就进去及确认支付的页面,而在右边上角会有一个30分钟之年月限制,超过了就算见面活动取消该订单,释放座位,为底即是提防有用户长期占这位置不付。

12306截图

至于有关订单状态的略微细节,这里还有少单:第一只是订单允许一再开展发售后,第二个则是发货7上后活动确认收货,交易得逞15天发售后通道关闭。

订单扭转过程

直达图是自冲一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的覆辙就是此法的。

何以要订单拆分

为此要订单拆分,一般会来以下几独由:

1. 仓库由

一些重型电商公司(京东、考拉相当),都产生自盖库,商品会根据以往发生货量数据在逐个不同之库进行备货,用户之订单如果带有多独仓库的货,那么就必须对两样之仓库货物进行拆分。

2. 店铺原因

部分电商平台(天猫、淘宝、拼多多等),有成百上千适合驻的合作社,用户之订单跨店铺结算的事态异常广阔,那么此时也用针对订单进行拆分,本质上这种情形及库房有类似之处,每个入驻的店家可以用作一个储藏室。

3. 越境商品由

对此跨境商品,由于需要 订单、支付单核运单
三才对点,而且每笔订单不可知跨越2000最先,年度非能够2万最先,如果用户单笔订单金额逾2000老大,则要对订单进行拆分,拆分的道岔订单每画非能够超越2000首届,且分别各笔子订单还发出独立的底订单号以及物流单号,确保正常通关。

4. 物流原因

不等物流企业针对单个包装的重量还是体积都产生特殊要求,例如有些物流企业(邮政小包)规定单个包装不可知超过20kg,并且还存一样种状态:一个10kg的包装发生或于简单个5kg的卷入收费又胜似,基于物流资产考虑一般也会用一个订单拆分成两独,例如申通:10罐头啤酒寄到辽宁价格也24,同样地点5瓶的价位是6块(与申通的签约价格不是市场价)。

5. 货类别

好几商品档次需要新鲜处理,例如:易碎品
需要独自发货;大件商品(儿童座椅、冰箱、洗衣机、电视当)需要独自发货;如果一个订单中含这些商品,一般也要针对订单进行拆分。

【订单拆就】

订单拆就出半点栽状况,第一种植是用户提交订单后,在开前开展拆单。这种是为了分别商家,方便系统开展财务结算。第二栽拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是因订单中含有了不同仓库或不同运输要求的sku,另外则是卷入重量体积限制了一个打包装不结货,必须拆起来订单发货。

至于拆单的流水线可以如此进行规划:

1、不同商家、代发供应商的货品,拆开发货。

2、订单中sku发货的仓库不同,拆开发货。

3、不可知存放于合的型,拆开发货。

4、超过一定价值的商品,拆开发货。(减少意外导致损失)

啊时候拆分订单

订单拆分时机:下单后会前 和 支付后

即时两边的分别:如果以下单之后开之前开展拆分订单,用户提交订单后,如果没有当即会而是回到订单列表,就可以看到订单被拆分成多身长订单,分别包含不同之货物。此时,每笔子订单有还见面发生单独的物流查询入口,如果父亲订单包含了运费和优化金额,需要拿优化以及运费分摊至各级笔子订单上(最好要分摊到每件正价商品,方便后续售后退款处理,取决于售后是整单退还是单个商品退);

当开发后开展拆分订单,一般是为着便于进行财务结算,例如淘宝平台预收款父订单金额,用户确认收货某家公司商品后,平台将本着承诺店铺货款转给店家,这时候平台需要在用户支付后基于订单所过的号进行拆分,并拿用户支付的金额分摊至每个店,用户端一般感知不顶订单被拆分,看到底订单还是一个订单(父订单)。

1. 下单之后会前拆分多个子订单

常见于以下几栽情况:

跨越境商品(以上第三栽情形):由于跨境商品要三单(订单、支付单和运单)对碰才能够清关,如果当开后再次开展拆分订单,那支单号只有一个,如果订单由于某种原因必须拆分(参考上述五种情形)那么,这笔订单将发出多单运单号,导致未能够开展三才对碰,无法形成清关。所以,基于这种由,对于跨境商品而言,一般还使用下单之后,支付之前开展拆单。

意味着网站:环球捕手(以单独订单在父订单内,订单列表仍然显示大订单)

中外捕手订单拆分

【异常流程】

假如订单处于需要发货状态,用户申请撤回订单。那么WMS就见面阻拦发货,系统会咬定用户是降低订单中的片sku还是全方位sku,如果是一切sku就好惩治了,直接交易关闭,但是倘若就是跌有sku,那么尽管会见在本订单上生成部分商品之售后订单。

苟订单处于需要收货或者贸易成功的状态,用户不令人满意申请退货。这时候客服会审核为不吃这个用户进行退货,审核通过后,系统会回来用户退货的消息(往哪里寄回商品,有啊注意事项)。这里系统吧用判定用户是降低有sku还是周sku。

2. 支后拆分多个子订单订单

超过仓库货物(以上第一种植状况):由于涉及多只仓库,需要分差包裹进行发货,为了有利于用户分别查询每个包裹的物流状态,一般还急需在订单支付就后因不同之库拆分成不同的订单,此处订单需要依据包裹单位开展拆分。每个订单对承诺一个物流单号。至于订单是依据说明规则进行拆分的,涉及调度系统的平整,一般会因用户收货地址就近选择仓库,动态拆单。

代表网站:京东(以单身订单是有订单列表内,表现吧没父订单)

京东订单拆分

其次、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在此地要企业看到一个用户之路比强,有或他会多送一些多少红包以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10差不多个数字或者由英文与数字混合组成的平等差字符,用于为订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是趁交易的历程,根据前后端操作而进展状态更新。在此地要小心的即使是关于父亲订单和子订单了。举个例子:我在淘宝选择了大多单店的货色,那么请行为会管这些商品拆分成三独局的订单,而完全采购行为记录则在父订单下,结算的上是本着父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员在发货的时与快递企业通要填写的音讯,有某些要小心的便是,收货地址以蕴藏的时段,最好以省-市-区-详细地址进行仓储,因为好运营人员对区域订单进行分离发货,或者是于后台导出订单数的早晚,会要求进行地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数量、价格、图片、商家。在这边,一个订单最紧要的即使是描写清楚sku到底是什么,也就是说订单需要报告卖家和请小自己究竟进了扳平项什么样的货色,这样卖家才好发货,买家才清楚自己来没有出下错单。

优厚信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自身的商品有特惠的时节,那么涉及的内容就多了,比如结算的早晚要减扣优惠金额,退款的当儿,要干优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是泯灭了或者直接被回原用户。

支出信息:付出方式、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做工作的一个前提就是得而明算账,只有算清楚了金额,系统才能够安居乐业的运行,不然财务可饶不了而。一般的话,小电商的付出方式仅生同样种植,以微信生态中的商城为条例,支付方式也即惟有微信支付相同种植,而如巨型的电商淘宝,就有银联系统之,支付宝体系的等等。关于开发单号,如果您接的是第三方的付出,那么一般还是出于其三正值出平台经接口将出单号返回给您,也就算是这笔订单的结算、退款都见面就这开单号走,在融洽的电商后台会看此订单的开发单号,然后又去第三在的开支平台虽可以找到这支付单的均记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在当下一端,国内快递公司举行得死去活来周到,基本数据还足以由此数据接口获取获取,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要您的制品属了api,那么关于订单的物流信息为主能到位实时更新。

外消息:发票信息、下独自平台、分销渠申。这里实在到头来一种植附加字段,也就算根据各个产品之需开展统筹之。

3. 付出后拆分多个子订单订单

逾仓库货物(以上第一栽状况):由于涉及多只仓库,需要分殊包裹进行发货,为了便利用户分别查询每个包裹的物流状态,一般还用在订单支付就后基于不同之库房拆分成不同的订单,此处订单需要根据包裹单位进行拆分。每个订单对诺一个物流单号。至于订单是依据说明规则进行拆分的,涉及调度系统的规则,一般会因用户收货地址就近选择仓库,动态拆单。

表示网站:有赞(保持订单整体样式不转移,订单中不同子订单以包裹形式按tab页分开展示)

出赞扬订单拆分

老三、跨境电商

过境电商三只有对点

至于跨境电商领域,接触得不太多,但是跨境电商最可怜之不等就是它们用过关。也即是货物要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数据交互至少涉及了电商企业的订单、物流企业运单、支付平台的开发多少、清关公司之输入清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方的海关回执,最终骨子里具有的数据都是跟海关总署展开相互。

超越境电商有少数种:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的分别在于保税仓备货的是商品及港口后,检查完毕之后是囤在保税区的,只有用户下单了才见面清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是从天边的仓库发货到港口后又转关进行国内配送。

哪些拆分订单

以咱们知道为什么要拆分后,我们即便可对的宏图将订单进行拆分了

订单拆分流程

如:SKU A 和 SKU B 分属同一仓库,SKUB 是新鲜类型商品,2独 SKU C
重量超过物流限制,且跟SKU A、SKU B不以跟一个库

那么要一个订单并且市了1独SKU A 和 SKU B ,2个SKU C
,按照上述流程拆单如下:

订单拆分结果

*流淌:这中间没有证实实际的拆分逻辑。例如:下面就谈了物流限制需要拆单,但是并未认证实际是哪拆单的:是超20kg
拆单,还是用订单有 SKU 的份额/体积
套快递费用公式,综合同一SKU在一个装进、保证拆分后的快递费用尽量低于集合发货的支出等于要素拆分一个太优配比,这些需要基于具体工作需与快递企业之物流计算公式来概括考虑,再于下说老板就如无喜了

季、订单数量统计

数统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些信。流量分析,用户作为、订单流量当。

设若您觉得比普遍的话,我们得打三个维度进行订单数的分析

订单金额拆分

阿爸订单如果叫拆分,那么从订单一起变的不仅只有商品与货物数,订单的金额为会见跟随变化,同时为了方便解决持续售后问题,必须对拆分后的订单金额进行客观拆分,我们先行押下订单金额组成:

订单金额组成

本图展示了一样笔订单的金额组成,它由在和负值两片段构成

正在:商品金额、运费

负值:促销优惠金额、积分抵扣、优惠券优惠、后台改价等

此优惠金额涉及:改SKU的价位,满减、满折,优惠券,优惠码等等金额。后台需要标记每一个金额扣减时,对应之字段,方便统计查询。

订单金额计流程:

  1. 优先算商品金额(即:改商品价位)

  2. 促销后商品小计金额(即:满减、满折、满赠,优惠券)

  3. 促销后订单金额(即:满减、满折、满赠)

  4. 后续针对订单的优惠券、优惠码

  5. 金额合计叠加后,再判断是否包邮,计算运费

  6. 积分当扣订单金额

7.
其他金额抵扣,如:后台人工修改价格(需要以独立字段记录,不克一直当原来订单金额及直接修改)

订单拆分后金额分布:

订单涉及跨店铺拆分的情事,一般建议商品包邮上架避免订单分拆后单独计算运费,这对准用户来讲难以接受(一笔画订单需要支付多笔运费),商品包邮上架后又不去邮费分摊的问题

推一个例子:

  1. 对指定商品之满减活动,需要以促销后的金额来分担

像 一笔画订单 如下:

SKUA  2件  共25 元  单品参加  满20减5  促销

SKUB  2件  共60 元  无促销

SKUC  1件  共20 元  无促销

全场促销活动:满100减10

运用了同样摆优惠券: 满80减10

包邮

这笔订单促销后,用户实际得支付(实付款)为:105-5-10-10=80 元

设我门把它拆分成三单子订单,1、2、3
分别对应三种植SKU,各个子订单的金额应该怎样分布?这里面 就事关  优惠金额
分摊的题材了

对于子订单1(SKU A)

商品总价:25冠

促销优惠:5元

促销分摊优惠:(25-5)/(20+60+20)*10=2 元

优惠券分摊优惠:(25-5)/(20+60+20)*10=2 元

订单的付款:25-5-2-2=16 元

对于子订单2(SKU B)

货总价:60 元

促销分摊优惠:60/(20+60+20)*10=6 元

优惠券分摊优惠:60/(20+60+20)*10=6 元

订单的付款:60-6-6=48 元

于子订单3(SKU C)

货总价:20 元

促销分摊优惠:20/(20+60+20)*10=2 元

优惠券分摊优惠:20/(20+60+20)*10=2 元

订单的付款:20-2-2=16 元

4.1市分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以于定义,如7天、15上、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已开订单平均金额

(4)下单用户以及付出用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的是各个价位区间占的比例,比如100第一以下,100-300,300-600,600-1000这些大规模金额区间

(7)地域分布

拆分后订单售后怎样处理

要是执行有订单退款时,就不能不依据各个笔子订单的实付款进行退款。

比方实行售后退货退款时,也得根据子订单的实付款进行退款处理。

要涉嫌积分抵扣的情,也一律根据上述公式,把积分抵扣的金额分摊的各个笔子订单上,不过当实践退款时,需要用对承诺金额的齐比例积分返还用户

施行有退款,因为一般从不点名金额之优惠券(优惠券一般不支持部分下降),所以实行有退款时,优惠券不下降

如若尽退款,可以设想退回优惠券,具体情况视工作要求而定

*流淌:上述分摊规则为特是一个亏本中的方案,涉及跨店铺的情经常,由于每种商品的毛利率都不比,按照商品金额进行比例分担,可能引致有的商店亏损

例如:肥皂毛利率10%,杯子毛利率50%,由于优惠时根据货品金额等比例分摊,有或造成肥皂实际上是于亏本的。此题材即连从未特意好之化解方案。

4.2货分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被支付商品数

(3)被聘商品数

(4)被访问商品数

(5)商品之收藏数

(6)商品之销量统计

(7)加入购物车的次数

4.3订单来自解析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小程序、客户端

(2)每单有流程,用漏斗分析统计关键步骤的毁灭状况

Reference

1.图来源:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经营宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站被订单号计划来什么规则与依据也?,知乎,詹仕波


浅忆

一个后生的出品经理。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小序相关事务领域ing…..

文章并更新为简书淺忆

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